Notificar contenido ilegal

1. Notificar contenido ilegal

Si encuentras en una web o app publicada con CHESIA Workspace (por ejemplo, en xxx.chesia.app o en un dominio propio de un cliente) contenido que consideras ilegal, puedes notificárnoslo con este formulario. No hace falta tener cuenta. También puedes escribir a abuse@chesia.net, siempre que incluyas lo mismo que pide el formulario.

Para que la notificación sea completa necesitamos: una explicación motivada de por qué es ilegal, la dirección (URL) exacta del contenido, tu nombre y tu correo, y la declaración de buena fe. Solo en los casos de abuso sexual infantil puedes notificar sin dar tu nombre ni tu correo.

Esto no es para quejas sobre desacuerdos, derechos de autor entre particulares que requieran otra vía ni para pedir ayuda con tu cuenta (para eso, Ayuda). Si hay peligro inmediato para una persona, llama antes al 112.

2. Punto único de contacto (autoridades y usuarios)

De acuerdo con los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), este es el punto único de contacto de CHESIA para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, y también para los destinatarios del servicio:

• Correo electrónico: abuse@chesia.net
• Idiomas de comunicación: castellano e inglés (Spanish and English).
• Prestador: Jeampool German Olivares Cordova (persona física (autónomo)), con nombre comercial CHESIA. Carrer de Floridablanca, 138, Eixample, 08011 Barcelona (España).

Las órdenes de las autoridades (retirada de contenido o petición de información) se atienden por este mismo canal, sin intermediarios. Indica siempre la referencia de la orden, la autoridad que la emite y una persona de contacto.

3. Qué hacemos con una notificación

1. Acuse. Al enviarla recibes un correo con un número de referencia (si diste tu correo) y queda registrada.
2. Revisión. La revisamos de forma diligente, no arbitraria y objetiva, normalmente en 2 días laborables laborables o menos. Los casos de abuso sexual infantil o de peligro para las personas se tratan con prioridad, en unas 24 horas. Los plazos son orientativos: pueden variar según la complejidad.
3. Decisión. Si el contenido es manifiestamente ilegal o hay indicios suficientes, retiramos o bloqueamos el acceso al contenido concreto, o suspendemos la web publicada si no es posible separarlo. Si no vemos ilegalidad, no actuamos. En casos graves lo comunicaremos a las autoridades competentes, como exige la ley.
4. Respuesta. Te comunicamos nuestra decisión y, cuando la hay, las vías de recurso (reclamar ante nosotros respondiendo a ese correo, acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales).
5. Aviso al cliente afectado. Cuando retiramos o bloqueamos contenido, enviamos a la persona o empresa que lo publicó una declaración de motivos (art. 17): qué hemos hecho, los hechos y circunstancias, si hubo notificación (y, salvo que la ley lo impida, quién la presentó), el fundamento jurídico o de las condiciones del servicio y cómo recurrir. No lo hacemos cuando lo impida la ley, una autoridad lo pida, pueda comprometer una investigación o se trate de abuso sexual infantil.

Las notificaciones y datos que recibimos se tratan solo para esta finalidad, conforme a la Política de privacidad. Notificar a sabiendas hechos falsos o de forma abusiva puede llevarnos a no tramitar tus notificaciones futuras.

4. Si eres cliente y publicas una web con CHESIA

Las Condiciones del servicio prohíben publicar contenido ilegal. Si recibimos una notificación sobre tu web, podemos retirar o bloquear el contenido afectado cuando sea necesario, te avisaremos con la declaración de motivos y podrás responder a abuse@chesia.net para recurrir la decisión.